Retourneren? Zo werkt het eenvoudig en zorgeloos
Als consument gelden de volgende retourvoorwaarden
Herroeping
Wil je je aankoop herroepen? Dat kan binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling.
Je kunt hiervoor ons online formulier gebruiken of het modelformulier downloaden. Vul het online formulier in om je herroeping door te geven. Je ontvangt automatisch een bevestiging
per e-mail. Gebruik je liever het modelformulier? Download het hier en stuur het naar onze klantenservice via
klantenservice@kamera-express.nl.
Bedenktijd & aanmelden
- Je hebt 14 dagen bedenktijd vanaf de dag dat je je bestelling ontvangt.
- Meld je retour eenvoudig online aan via onze online retourenpagina:
https://kameraexpress.returnless.com/nl - Na aanmelding binnen de bedenktermijn heb je nog 14 dagen de tijd om je product terug te sturen.
Belangrijk om te weten bij retourneren
- Stuur het product in de originele, onbeschadigde verpakking terug en gebruik altijd een omdoos om beschadigingen tijdens transport te voorkomen.
- Je mag het product uitpakken en bekijken zoals je dat in een winkel zou doen, maar gebruik dat verder gaat dan nodig kan leiden tot waardevermindering.
- Voor producten waarbij cashbacks of promoties zijn geclaimd vóór of na aankoop, behouden wij ons het recht voor deze voordelen te verrekenen bij een retour.
- Eventuele terugbetalingen worden aangepast met inachtneming van reeds ontvangen kortingen of promotionele bedragen.
- Zodra we je retour hebben verwerkt, betalen we je binnen 3 werkdagen terug. Hoe snel het geld op je rekening staat, hangt af van je betaalmethode.
Specifieke regels per productgroep
Fotocamera’s
- Je mag de camera uitpakken, menu’s bekijken en een paar testfoto’s maken.
- Heb je enkele foto’s met de camera gemaakt: volledige terugbetaling mogelijk.
- Maak je meer dan enkele foto’s: dit kan leiden tot waardevermindering.
Videocamera’s
- Je mag de camera testen, maar beperk het filmen tot enkele minuten.
- Langer filmen kan leiden tot waardevermindering, omdat het product dan niet meer als nieuw verkocht kan worden.
Drones
- Je mag een drone uitpakken en bekijken.
- Niet vliegen en niet registreren als je het product wilt retourneren.
- Zodra een drone is geregistreerd, vervalt je retourrecht volledig.
- Een drone waarmee is gevlogen kunnen we niet retour nemen.
Lenzen
- Uitpakken en kort testen op werking mag.
- Intensief gebruik kan leiden tot waardevermindering.
Printers, toners & cartridges
- Verzegelde of licht-/stofdichte verpakkingen niet openen.
- Niet printen of cartridges installeren.
- Open verpakking of gebruik kan leiden tot waardevermindering tot 100%.
Audio, in-ear & hygiëneproducten
- Alleen retour bij ongeopbroken verpakking.
Software & digitale producten
- Geopende of geactiveerde software, licenties of digitale downloads kunnen niet worden geretourneerd.
Hoe stuur je je product retour?
- Verpak het product stevig in de originele verpakking én een omdoos.
- Voeg alle accessoires en handleidingen toe.
- Plak geen stickers of tape op het product of de originele verpakking zelf.
Na ontvangst van je retour
- We controleren je product zo snel mogelijk.
- Alles in orde? Dan verwerken we je retour en betalen we het aankoopbedrag binnen 3 werkdagen terug.
- Is er sprake van gebruik of schade? Dan informeren we je vooraf over eventuele waardevermindering.
B2B-klanten
- Bestellingen die zakelijk of op bedrijfsnaam zijn geplaatst, vallen niet onder het wettelijke herroepingsrecht.
- Heb je vragen over een zakelijke bestelling? Bekijk dan onze B2B-pagina voor meer informatie.
