Réparations

Que faire en cas de défaut ?

Ce n'est jamais drôle de trouver un défaut sur un produit que vous venez d'acquérir. Nous offrons une garantie standard de deux ans sur tous les appareils photo et objectifs neufs. Tous les autres produits disposent de la garantie du fournisseur. Pendant cette période, nous vous garantissons que vous êtes en possession d'un produit qui a et conserve un bon fonctionnement.

Si vous vous apercevez que le produit que vous avez acheté est défectueux pendant la période de garantie, nous réglons le problème pour vous. Vous pouvez nous déposer l'article dans un de nos Superstores. Nous prendrons l'équipement en charge en boutique et nous l'enverrons au fournisseur concerné. Si vous êtes en possession d'un certificat de garantie de 5 ans et vous souhaitez en faire usage, vous devez toujours nous en informer par avance

Vous désirez envoyer l'article défectueux ? Nous vous demandons alors de suivre le plan par étapes suivant. Nous pourrons de cette façon gérer au plus vite votre réparation.

Plan par étapes

  • Téléchargez ici le formulaire de réparation
  • Complétez le formulaire de réparation et indiquez clairement la description de la plainte
  • Joignez une copie de la facture / bon d'achat, et si fournie, la carte de garantie originale.
  • N'envoyez que l'article lié à la plainte / défaut (sans accessoires tels que les bandoulières, cartes mémoire etc - Laissez les cartouches d'encre dans les imprimantes)
  • Emballez correctement l'article et envoyez sous recommandé
    Kamera Express BV / SA
    à l'attention de Réparations
    Essebaan 55
    2908 LJ Capelle aan den IJssel
    Les Pays-Bas
  • Après réception de votre colis, Kamera Express vous envoie une confirmation de réception par e-mail.

À partir du lundi 11 mai, nos magasins en Belgique sont à nouveau ouverts, selon les heures d'ouverture habituelles.

Consultez ici l'impact du virus COVID-19 sur notre service de réparation.