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Droit de rétractation : mode d'emploi pour retourner un produit

Vous n'êtes pas satisfait du produit que vous avez acheté ? Aucun problème. Dans les 14 jours qui suivent la réception de votre achat, vous pouvez nous le renvoyer.

Raccourci vers : Plan étape par étape | Défaut à la réception

En vertu de la loi sur la vente à distance, vous disposez d'un "droit de rétractation" de 14 jours après la livraison du produit. Pendant cette période, un produit peut être renvoyé sans justificatif mais vous devez tout de même payer les frais de retour ou le déposer dans l’un de nos magasins. Vous pouvez effectuer cette opération?:

  1. dans les 14 jours qui suivent la réception sans préavis, ou
  2. dans les 14 jours qui suivent la réception, nous notifier votre souhait (notification), puis renvoyer le produit dans les 14 jours suivant cette notification.

Conditions de retour des articles

Il est important que les produits soient renvoyés correctement emballés. Les produits doivent être emballés dans - si cela est raisonnablement possible - l'emballage original, y compris la facture d'achat originale ou toute autre preuve d'achat. Si vous avez acheté une offre combinée (kit) et que vous souhaitez en retourner tout ou partie, veuillez noter que vous serez remboursé du même montant que celui que vous avez payé.

Vous êtes responsable de l'envoi de retour. Nous vous conseillons donc de le faire par courrier recommandé. Les produits endommagés ou utilisés ne sont pas éligibles pour un échange ou un remboursement complet. Lorsque les produits sont endommagés/incomplets, nous pouvons éventuellement applique une décote. Dans le cas de produits irrécupérables, cette décote est de 100%.

Un certain nombre de produits sont exclus du droit de rétractation. Cela signifie que ces articles ne peuvent être ni échangés ni retournés. Sont exclus du droit de rétractation :

  1. Les logiciels dont le sceau a été brisé après la livraison. Ces produits ne peuvent pas être retournés si le sceau est brisé après la livraison, car ce logiciel peut facilement être copié.
  2. Logiciels téléchargeables et contenu numérique. Les contenus numériques entièrement mis en œuvre dans le délai de réflexion de 14 jours calendaires sont exclus du droit de rétractation. Cette exclusion ne s'applique que si l'achat a débuté avec le consentement exprès du consommateur qui déclare ainsi renoncer à son droit de rétractation.
  3. Articles qui ne peuvent pas être échangés ou retournés pour des raisons d'hygiène si le sceau est brisé. Ce sont des produits comme les oreillettes intra-auriculaires.
  4. Des produits faits sur mesure spécialement pour vous (personnalisés), tels que des tirages photo, des albums, des toiles, etc.

Si vous êtes allé plus loin que nécessaire dans l'évaluation des marchandises pour déterminer la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des marchandises, nous pouvons prendre en compte une dépréciation. Cette dépréciation peut aller jusqu'à 100 %. Sont notamment concernées :

  1. Les cartouches d'encre dont l'emballage a déjà été ouvert ont une dépréciation de 100 %. Ces produits ne peuvent plus être commercialisés après ouverture.
  2. Les imprimantes mises en service, dont l'utilisation va au-delà de la détermination de la nature, des caractéristiques ou du fonctionnement.
  3. Pour les articles ouverts livrés sous blister et pour lesquels il est clairement indiqué sur l'emballage à quoi ils servent, une dépréciation pourra être prise en compte pour le remplacement de l'emballage.
  4. Les coupons échangés ou déjà remplis, achetés chez nous, ou les bons de réduction.

Achats professionnels

Pour les commandes passées via le département Business to Business, veuillez vérifier auprès de votre contact concerné avant de renvoyer quoi que ce soit.

> En savoir plus sur notre service pour les entreprises et les indépendants

Réduction de valeur

Le droit de rétractation vous donne la possibilité d’examiner le produit et de l'évaluer comme vous le feriez dans un magasin. Par exemple, il n'est pas nécessaire d'enregistrer le drone ou le logiciel pour pouvoir l’évaluer. Idem pour les disques durs et autres supports de stockage, il n'est pas nécessaire de les sortir de l'emballage pour pouvoir évaluer leur adéquation. En fait, si le disque dur ne fait pas ce qu'il est censé faire, il est sous garantie (et non sous retour). Ainsi, par exemple, le fait d'enregistrer le produit avant de le renvoyer ou de mettre un disque dur en service peut entraîner une réduction de valeur pouvant aller jusqu'à 100 % du prix d'achat.

Plan de retour étape par étape

Vous souhaitez bénéficier du système de retour ? Veuillez procéder de la manière suivante. Nous pouvons traiter le retour plus facilement et rapidement. Veuillez indiquer clairement sur le retour ce qui doit être fait (échange contre un autre article ou remboursement).

Vous souhaitez échanger l'article ? Dès que nous aurons traité votre retour, nous vous enverrons un e-mail de confirmation. Nous vous échangerons l'article et, dès réception de votre retour, nous vous enverrons gratuitement le nouvel article. Sous réserve que l'article soit en stock et que tout paiement supplémentaire éventuel ait été reçu, l'article sera expédié le jour même.

Le montant de l'achat doit être crédité ? Nous vous rembourserons alors le prix d'achat sur votre compte. Une fois que nous aurons traité votre retour, le montant sera automatiquent crédité dans les 10 jours ouvrables. Le remboursement sera effectué en utilisant le mode de paiement avec lequel nous avons reçu l'argent. Donc, si vous avez payé par carte de crédit ou PayPal, l'argent sera remboursé sur ce compte.

Veuillez utiliser notre formulaire de retour en ligne ou le formulaire de retrait du modèle européen. VEUILLEZ NOTER : Les frais de retour sont à votre charge.

Vous trouverez ici de plus amples informations sur le droit de rétractation dans nos conditions générales.

Adresse de retour :
Kamera Express
A l'attention du département des retours
Essebaan 55, 2908 LJ Capelle aan den IJssel
Courriel : [email protected]

> Voir l'impact de COVID-19 sur notre service des retours

Défaut du produit à la réception

Si le produit que vous avez commandé s'avère défectueux à la réception, veuillez nous en informer immédiatement conformément à la procédure de retour. Vous disposez d'un délai minimum légal de deux mois à compter de la date de découverte du dommage. Toutefois, nous vous demandons de le faire dans les 24 heures, car il sera impossible de vérifier ultérieurement la cause de la défectuosité. Après avoir reçu le produit défectueux, nous effectuons les vérifications d’usage. S'il s'avère que le produit est défectueux, nous le remplacerons immédiatement. Les frais de retour du produit défectueux (jusqu'à 16,40 €) seront remboursés.

Les dommages causés par une mauvaise utilisation ne peuvent nous être imputés. Veuillez consulter les conditions générales.

Si vous n'êtes pas sûr que le produit soit défectueux, veuillez envoyer un e-mail à notre service après-vente à l'adresse [email protected].