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Planifiez une visite en magasin

Heureusement, à partir du 3 mars, nous pouvons à nouveau vous accueillir pour des rendez-vous dans l'un de nos magasins. Cliquez sur le bouton ci-dessous et prenez directement un rendez-vous avec un magasin près de chez vous. Nos conseillers en vente sont prêts à vous recevoir et heureux de vous aider. Cependant, prenez en compte des règles suivantes :

  • Maintenez une distance minimale de 1,5 mètres
  • Lavez vos mains à votre arrivée
  • Vous avez des symptômes de maladie ? Prenez alors un rendez-vous pour un autre moment, ou contactez notre service client

Tous nos magasins sont ouverts pour :

  • Click & Collect de commandes et réservations en ligne
  • Rendez-vous conseil planifiés
  • Location : retrait et dépôt

> Choisissez ici quel magasin vous souhaitez visiter


Click&Collect

Le retrait des commandes en ligne en magasin est autorisé depuis le 10 février 2021 par le biais du Click & Collect. Vous avez, pour cela, deux options.

1. Click & Collect dans le panier

Remplissez votre panier, complétez vos données et choisissez une des options de livraison pour le retrait dans un Superstore. Nous préparons votre commande et nous l'envoyons dans le délai d'un ou 2 jours vers le magasin de votre choix.

Nous vous appelons pour un rendez-vous de retrait avec plage horaire. Retrait après 1 ou 2 jours Paiement en ligne Plusieurs produits dans une même commande

2. Click & Collect sur la page produit

Réservez un produit sur la page produit, et choisissez le magasin dans lequel vous voulez aller le chercher. Complétez vos données et nous vous réservons directement le produit dans le magasin.

Nous vous appelons pour un rendez-vous de retrait.

Paiement en magasin Un produit à la fois (mais possibilité de faire plusieurs réservations de produits séparés) Attention : vous ne pouvez réserver que les produits qui sont en stock dans le magasin que vous avez choisi. Si ce n'était pas le cas, vous pouvez toutefois encore retirer les produits souhaités par le biais de l'option 1 ci-dessus, dans le magasin choisi. Il faudra 1 jour de plus avant que vous ne puissiez retirer votre commande.

Comme nous souhaitons respecter au mieux les directives des autorités gouvernementales pour le retrait de votre commande, vous trouverez ci-dessous les conditions concernant le Click & Collect.

  • Après finalisation de votre commande, vous recevrez par e-mail une confirmation détaillant les instructions de retrait de votre commande.
  • Vous pouvez prendre un rendez-vous avec le magasin pour déterminer le créneau horaire durant lequel vous pouvez retirer votre commande.
  • Le retrait ne peut se faire que durant le créneau fixé.
  • Le retrait doit s'effectuer seul(e), à la porte du magasin.
  • Le retrait ne peut se faire que si vous n'avez pas de symptômes de maladie.
  • Emportez votre document d'identité et une confirmation (numérique) de commande.
  • Nous signerons la preuve de retrait à la porte, comme le fait PostNL.
  • Le paiement de votre commande peut s'effectuer à l'avance, en ligne, après, ou sans contact à la porte du magasin avec une carte PIN, Visa ou Mastercard.

Réserver et retirer

  • Si l'article est en stock dans le magasin, vous pouvez le réserver sans engagement. Après avoir reçu l'e-mail de confirmation avec le numéro de réservation, vous pouvez venir retirer l'article en magasin. La réservation vous est garantie pendant 24 heures. Dans notre magasin, vous pouvez payer avec des espèces, par Bancontact ou par carte de crédit.
  • Si le produit n'est pas en stock dans le magasin, commandez-le et choisissez le retrait en magasin. Attention : Cela peut durer entre 1 et trois jours avant de pouvoir retirer le produit dans le magasin concerné. Vous recevez un e-mail de la part du magasin, dès que l'article est à votre disposition.
  • Si vous n'êtes pas encore convaincu(e) du produit le mieux adapté à vos besoins, envoyez un e-mail au magasin concerné, ils seront heureux de vous venir en aide. L'adresse e-mail se trouve sur la page de l'établissement.

Shopping en ligne

Si vous n'aimez pas visiter nos hypermarchés, vous êtes les bienvenus dans notre boutique en ligne 24h / 24 et 7j / 7. Vous y avez accès à notre gamme complète et votre commande sera livrée en toute sécurité à votre domicile.

  • Les livreurs apportent la marchandise jusqu'à votre porte mais se tiennent autant que possible à 1,5 mètre afin qu'il n'y ait aucun contact direct avec vous.
  • Ils ne vous serreront pas la main, mais il se peut qu'ils vous demandent de signer si nécessaire.
  • Les retours sont toujours possibles via les magasins et via l'adresse de retour habituelle.
  • En raison de la situation, il peut arriver que votre commande soit retardée ; nous comptons ainsi sur votre compréhension.

Envoi

La livraison est actuellement toujours en cours dans toute la Belgique. Nous vous conseillons de ne pas indiquer l'adresse d'une entreprise comme adresse de livraison, et ce en raison de possibilités de livraison ajustées à cause du COVID19.

Livraison à domicile en Belgique

En Belgique, une deuxième tentative d'offre s'applique, si vous ne pouvez pas accepter le colis la première fois. Si vous ne pouvez pas recevoir le colis lors de la deuxième tentative, votre colis sera envoyé vers un point PostNL qui reste ouvert. Étant donné que de nombreux magasins en Belgique sont fermés, cela signifie que certains des points PostNL sont fermés également. Vous serez averti par PostNL dès que vous pourrez récupérer le colis à l'endroit concerné.

Retours

Les retours sont possibles en envoyant le produit directement à notre siège social ou en le déposant dans l'un de nos magasins. La période de retour est de 14 jours, mais des délais plus longs seront acceptés en raison de mesures gouvernementales plus strictes.

Adresse de retour :
Kamera Express
À l'attention de Département Retours
Essebaan 55, 2908 LJ Capelle aan den IJssel, les Pays-Bas
E-mail: [email protected]

Contact

En raison des mesures concernant le coronavirus, notre service client est actuellement moins accessible que ce à quoi vous êtes habitués de notre part. Nous comptons sur votre compréhension.

 

 

Les questions fréquemment posées.

Nous sommes toujours là pour vous ! Nos magasins sont ouverts en tant que point de service et de retrait. Vous pouvez vous rendre ici pour retirer des réservations en ligne, des commandes, retourner des produits ou demander des réparations. Attention : le mardi 3 novembre, le magasin Bruxelles Evere est complètement fermé, même pour le retrait de réservations.
Oui, vous pouvez placer votre commande en ligne. Vorte colis sera livré.
Notre personnel de livraison livrera les produits à la porte, ne serrera pas la main et pourra demander l'autorisation de signer pour le client. Les livreurs livreront les produits à la porte, mais seront garder autant que possible une distance de 1,5 mètre. Les livreurs ne vous serreront pas la main et s'assureront qu'il n'y a pas de contact direct avec vous. En raison de la foule, il peut arriver que votre commande soit retardée, nous espérons que vous comprendrez.
Nous vous conseillons de ne pas indiquer l'adresse d'une entreprise comme adresse de livraison, ceci en raison des possibilités de livraison ajustées à cause du COVID19.
Les retours sont seulement possible à notre siège social. Les retours n’est malheureusement plus possible dans nos magasins. Le délai de retour est de 14 jours, mais il y aura de la coulance car tous les magasins sont fermés
Non, le ramassage n'est malheureusement pas possible parce que nos magasins en Belgique sont fermés.
En raison des mesures contre le coronavirus, notre service client est actuellement moins accessible que celui auquel vous êtes habitué. Nous vous demandons votre compréhension.
Tous les jours, nous faisons de notre mieux pour assister chacun dans ses réparations. Malheureusement, nous ressentons aussi les effets de la crise due au Coronavirus dans nos service centers. Certains centres sont déjà fermés ou fonctionnent à capacité minimale. C'est pourquoi les délais de réparation normaux ne sont malheureusement pas toujours réalisables. Nous espérons pouvoir compter sur votre patience et votre compréhension. Veuillez nous excuser du désagrément.