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Rendez-vous dans l'un de nos magasins

Depuis le 28 avril nous pouvons à nouveau vous accueillir sans rendez-vous dans l'un de nos magasins. Souhaitez-vous toujours vous rendre dans un magasin sur rendez-vous ? C'est possible ! Cliquez sur le bouton ci-dessous et prenez immédiatement rendez-vous dans un magasin près de chez vous. De cette façon, vous êtes assuré d’être reçu à l'heure convenue et nous pouvons préparer au mieux votre visite. Nos spécialistes sont prêts à vous conseiller avec beaucoup d'enthousiasme.

Gardez à l'esprit les règles suivantes :

  • Portez un masque buccal
  • Gardez au moins 1,5 mètre de distance
  • SDésinfectez-vous les mains à l'arrivée
  • Avez-vous des symptômes ? Prenez rendez-vous à un autre moment, ou contactez notre service client

Nos magasins sont ouverts pour :

  • Ventes en magasin sans rendez-vous
  • Click & Collect des commandes et réservations en ligne
  • Rendez-vous programmés
  • Location : prise et retour
  • Réparation
  • Entreprises : nous sommes disponibles pour nos clients professionnels

Les retours sont à nouveau possibles dans nos magasins. Cliquez ici pour plus d'informations.

Choisissez votre magasins

Click&Collect

Le retrait des commandes en ligne en magasin est autorisé depuis le 10 février 2021 par le biais du Click & Collect. Vous avez, pour cela, deux options.

1. Click & Collect depuis votre panier d’achat

Remplissez votre panier, complétez vos coordonnées et choisissez une des options de livraison pour le retrait dans un Superstore. Nous préparons votre commande ou nous l'envoyons dans le délai d'un à 2 jours vers le magasin de votre choix.

Nous vous appelons pour un rendez-vous pour le retrait avec plage horaire :

  • Retrait après 1 ou 2 jours
  • Paiement en ligne
  • Plusieurs produits dans une même commande

2. Click & Collect sur la page produit

Réservez un produit sur la page produit, et choisissez le magasin dans lequel vous souhaitez le retirer. Complétez vos coordonnées et nous réservons directement le produit dans le magasin choisi :

  • Nous vous appelons pour un rendez-vous pour le retrait.
  • Paiement en magasin
  • Un produit à la fois (mais possibilité de faire plusieurs réservations de produits séparés)

Attention : vous ne pouvez réserver que les produits qui sont en stock dans le magasin que vous avez choisi. Si ce n'était pas le cas, vous pouvez toutefois acheter les produits souhaités par le biais de l'option 1. Il faudra 1 jour de plus avant que vous ne puissiez venir retirer votre commande.

Nous respectons au mieux les directives gouvernementales pour le retrait des commandes. Vous trouverez ci-dessous les conditions concernant le Click & Collect :

  • Après finalisation de votre commande, vous recevrez par e-mail une confirmation détaillant les instructions de retrait de votre commande.
  • Vous pouvez prendre un rendez-vous en magasin pour déterminer le créneau horaire durant lequel vous pouvez retirer votre commande.
  • Le retrait ne peut se faire que durant le créneau fixé.
  • Le retrait doit s'effectuer seul(e), à la porte du magasin.
  • Le retrait ne peut se faire que si vous n'avez pas de symptômes de maladie.
  • Emportez votre document d'identité et une confirmation (numérique) de commande.
  • Nous signerons la preuve de retrait à la porte, comme le fait la poste.
  • Le paiement de votre commande peut s'effectuer à l'avance, en ligne, après, ou sans contact à la porte du magasin avec une carte bancaire, Visa ou Mastercard.

Réserver et retirer

  • Si l'article est en stock dans le magasin, vous pouvez le réserver sans engagement. Après avoir reçu l'e-mail de confirmation avec le numéro de réservation, vous pouvez venir retirer l'article en magasin. La réservation vous est garantie pendant 24 heures. Dans notre magasin, vous pouvez payer avec des espèces, par Bancontact ou par carte de crédit.
  • Si le produit n'est pas en stock dans le magasin, commandez-le et choisissez le retrait en magasin. Attention : Cela peut durer entre 1 et trois jours avant de pouvoir le retirer dans le magasin choisi. Vous recevez un e-mail de la part du magasin, dès que l'article est à votre disposition.
  • Si vous hésitez ou désirez des informations supplémentaires sur un produit, envoyez un e-mail au magasin concerné, ils seront heureux de vous venir en aide. L'adresse e-mail se trouve sur la page de l'établissement.

Shopping en ligne

Vous préférez les achats par Internet ? Vous êtes les bienvenus dans notre boutique en ligne 24h / 24 et 7j / 7. Vous avez accès à notre gamme complète et votre commande sera livrée en toute sécurité à votre domicile.

  • Les livreurs apportent la marchandise jusqu'à votre porte mais se tiennent dans la mesure du possible à 1,5 mètre afin qu'il n'y ait aucun contact direct avec vous.
  • Ils ne vous serreront pas la main, mais il se peut qu'ils vous demandent de signer si nécessaire.
  • Les retours sont toujours possibles via les magasins et via l'adresse de retour habituelle.
  • En raison de la situation, il peut arriver que votre commande soit retardée ; nous comptons ainsi sur votre compréhension.

Envoi

Les livraisons sont effectuées dans toute la Belgique. Nous vous conseillons de ne pas indiquer l'adresse d'une entreprise comme adresse de livraison.

Livraison à domicile en Belgique

En Belgique, si vous n’êtes pas présents lors du premier passage, PostNL livrera le colis auprès d’un voisin. Si cela ne fonctionne pas, votre colis sera envoyé vers un point relais PostNL. Étant donné que de nombreux magasins en Belgique sont fermés, cela signifie que certains des points PostNL sont également fermés. Vous serez averti par PostNL dès que vous pourrez récupérer le colis à l'endroit le plus proche.

Retours

Les retours sont possibles en envoyant le produit directement à notre siège social ou en le déposant dans l'un de nos magasins. La période de retour est de 14 jours, mais des délais plus longs seront acceptés en raison de mesures gouvernementales plus strictes.

Adresse de retour :
Kamera Express Rotterdam B.V.
À l'attention de Département Retours
Essebaan 55, 2908 LJ Capelle aan den IJssel, les Pays-Bas
E-mail: [email protected]

Contact

En raison des mesures COVID19, notre service client est actuellement moins accessible que d’habitude. Nous comptons sur votre compréhension.

 

Les questions fréquemment posées

Nous sommes toujours là pour vous ! Nos magasins sont ouverts en tant que point de service et de retrait. Vous pouvez vous rendre dans nos magasins pour retirer des réservations en ligne, des commandes, retourner des produits ou demander des réparations.
Oui, vous pouvez effectuer vos commandes en ligne. Votte colis vous sera livré.
Notre service de livraison livrera les produits devant votre porte, ne serrera pas votre main et pourra vous demander l'autorisation de signer à votre place. Les livreurs livreront les produits devant la porte et garderont la mesure du possible une distance de 1,5 mètre. Les livreurs ne vous serreront pas la main et s'assureront qu'il n'y a pas de contact direct avec vous. En raison de la forte demande, il peut arriver que votre commande soit retardée, nous vous remercions d’avance pour votre compréhension.
Nous vous conseillons de ne pas choisir une adresse professionnelle comme adresse de livraison, ceci en raison des règles de livraison imposées par la COVID19.
Les retours sont seulement possibles à notre siège social et dans nos magasins. Le délai de retour est de 14 jours, mais nous ferons preuve de souplesse dans les circonstances actuelles.
Oui, le ramassage est possible dans la mesure où nos magasins sont ouverts.
En raison des mesures COVID19, notre service client est actuellement moins accessible qu’habituellement. Nous faisons appel à votre compréhension.
Tous les jours, nous faisons de notre mieux pour assister nos clients. Malheureusement, nous ressentons aussi les effets de la crise due au Coronavirus dans nos service centers. Certains centres sont déjà fermés ou fonctionnent à capacité minimale. C'est pourquoi les délais de réparation habituels ne sont pas d’application pour le moment. Nous espérons pouvoir compter sur votre patience et votre compréhension. Veuillez nous excuser pour ce désagrément.