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Garantie

Nous offrons une garantie standard de deux ans sur tous les appareils photo et objectifs neufs. Tous les autres produits disposent de la garantie du fournisseur. Les garanties offertes n'affectent pas les droits légaux relatifs à la garantie et la conformité Kamera Express n'a pas de service de réparation propre, et fait toujours réparer les produits défectueux par le fournisseur ou un établissement de réparation officiel.

Défectueux à la réception

Si le produit ne fonctionne pas correctement à la réception, prenez contact avec notre service clients, au numéro 025 88 25 77. Si le fournisseur confirme le défaut, vous recevez en principe un nouvel exemplaire. Attention ! Si vous renvoyez un article défectueux dès sa réception, veuillez bien le renvoyer dans son emballage d'origine, complet et dans le meilleur état possible. L'adresse pour les retours de produits défectueux est : Kamera Express, Essebaan 55, 2908 LJ Capelle aan den IJssel Pays-Bas.

Conditions de garantie

  • Le produit que vous avez acheté (nom sur la facture) est garanti pour une période donnée (également indiquée sur la facture) après la vente contre les vices de fabrication et de matériaux, sauf s'il existe des dispositions légales contraires.  
  • Si, dans les délais indiqués de la garantie, une défectuosité apparaît suite à un vice de fabrication ou de matériau (après appréciation de Kamera Express) Kamera Express fera selon ce que l'entreprise aura choisi, soit réparer le produit sans frais, soit échanger le produit pour un équivalent.
  • La réparation ou l'échange n'apportera pas de délai supplémentaire ou de renouvellement de la garantie.
  • Les réparations hors garantie seront effectuées dans les meilleurs délais et pour un coût raisonnable.
  • Il est hors de question de faire courir la garantie lorsque le produit a été traité brusquement ou sans discernement, s'il a été réparé par d'autres que Kamera Express (ou par l'un de leurs réparateurs officiels), si le produit a été négligé, ou si les marques et / ou numéros de série du produit et / ou de la preuve de garantie ont été effacés ou modifiés.
  • En cas de dysfonctionnement, le produit doit être rapporté à Kamera Express avec la facture d'achat (valant preuve de garantie) et éventuellement d'autres preuves de garantie annexes du produit.
  • La garantie ne s'applique pas sur les consommables tels que les piles, les batteries, les ampoules, les cartouches d'encre, le papier photo et les pellicules photo lorsque l'emballage de ces articles a été ouvert, ni lorsqu'il y a des dommages d'un produit causés par l'utilisation de ces consommables.

Exclusions de la garantie

Les dommages suivants sont exclus de la garantie dans le cas où ils ont été causés délibérément :

  • Ecrans cassés
  • Dommages suite à un mauvais usage
  • Dommages dus à l'eau ou l'humidité
  • Dommages suite à des chutes ou des coups

Plan par étapes de la garantie et des vices

Vous souhaitez utiliser votre droit à la garantie ? Nous vous demandons alors de suivre le plan par étapes suivant. Nous pourrons de cette façon gérer au plus vite votre réparation. Lorsque vous envoyez votre article pour réparation, suivez les instructions suivantes :

  • S'il vous plaît TOUJOURS joindre une description de la plainte.
  • Indiquez TOUJOURS vos données personnelles telles que le nom, l'adresse, le numéro de téléphone et l'e-mail. Utilisez notre formulaire RMA (Autorisation de Retour d'Article).
  • Joignez une copie de la facture / bon d'achat, et si fournie, la carte de garantie originale.
  • Ne renvoyez que l'article lié à la plainte / au vice. ATTENTION ! les accessoires tels que les bandoulières, les cartes mémoire etc. NE doivent PAS être renvoyées.
  • Emballez correctement le produit afin qu'il ne subisse pas de dommages lors du transport.
  • Nous vous conseillons de renvoyer le produit en recommandé AVEC assurance.

Après réception de votre colis, Kamera Express vous envoie une confirmation de réception par e-mail. Nous traitons votre demande et essayons de trouver une solution au plus vite.

Frais

Les frais d'envoi d'un article de Kamera Express au centre de réparations seront pris en charge par nos soins. Kamera Express envoie un devis de réparation dans le cas où elle tombe hors garantie. Vous devez accepter ou refuser ce devis. Les frais de recherche seront de minimum 75 € si vous ne souhaitez pas faire faire la réparation et recevoir en retour votre article non réparé (hors garantie), sauf si indiqué différemment.

Avec 'hors garantie' nous entendons :
Dommages liés aux chutes, coups, enfoncements ou à l'humidité, et à l'utilisation inappropriée. Vous bénéficiez de trois mois de garantie sur les travaux de réparation, sauf si indiqué différemment.

Le délai moyen d'une réparation est de 4 à 5 semaines. Ceci n'est qu'une donnée à titre indicatif sous réserve.

Les frais pour le retour de produits sous droit de rétractation sont à la charge du consommateur.

Vous trouverez plus d'information dans nos Conditions Générales.