COVID-19

Plan een winkelbezoek in

Kom weer langs in één van onze winkels. Vanaf nu kun je onze winkels weer bezoeken zonder vooraf een afspraak te maken, maar we zullen ook een aantal tijdslots aanhouden waarop je wel een afspraak kunt maken. Op deze manier kun je wachtrijen vermijden én kunnen wij ons beter voorbereiden op je winkelbezoek. Klik op de onderstaande button en maak direct een afspraak bij een winkel bij jou in de buurt. Onze verkoopspecialisten staan met veel enthousiasme klaar om je te adviseren. Houd hierbij wel rekening met de volgende regels:

• Draag een mondmasker
• Houd minimaal 1,5 meter afstand
• Reinig je handen bij binnenkomst
• Heb je klachten? Maak dan een afspraak voor een ander moment, of neem contact op met onze klantenservice 

Onze winkels zijn geopend voor:

• Winkelbezoeken zonder afspraak
• Click & Collect van online bestellingen en reserveringen
• Ingeplande adviesgesprekken
• Reparatie: Inleveren van reparaties
• Zakelijk: wij zijn beschikbaar voor onze zakelijke klanten

Retourneren is weer mogelijk in onze winkels. Klik hier voor meer informatie.

Click & Collect

Het afhalen van online bestellingen in de winkels is vanaf 10 februari 2021 toegestaan door middel van Click & Collect. Je hebt hiervoor twee opties.

1. Click & Collect via de winkelwagen

Vul je winkelwagen, vul je gegevens in en kies bij de verzendopties voor Afhalen in een Superstore. We verzamelen je bestelling en sturen die binnen 1-2 dagen naar de winkel van jou keuze.

• Je wordt gebeld voor een afhaalafspraak met tijdvak
• Af te halen na 1-2 dagen
• Online betalen
• Meerdere producten in één bestelling

2. Click & Collect via een productpagina

Reserveer een product op de productpagina en kies in welke winkel je het wilt ophalen. Vul je gegevens in en we reserveren het product direct in de winkel.

• Je wordt gebeld voor een afhaalafspraak
• Betalen bij de winkel
• Eén product per keer (maar meerdere losse productreserveringen mogelijk)

Let op: je kunt op deze manier alleen producten reserveren die daadwerkelijk in de winkel van jouw keuze liggen. Mocht dit niet het geval zijn, dan kun je door optie 1 hierboven te gebruiken alsnog de door jou gewenste producten afhalen in de winkel. Het zal alleen één dag langer duren voordat je je bestelling kunt ophalen.

Omdat we ons graag aan de richtlijnen van de Rijksoverheid willen houden voor het ahalen van bestelling, vind je hieronder de voorwaarden die wij voor Click & Collect hanteren.

• Na je bestelling ontvang je een bevestigingsmail met verdere instructies voor het afhalen van je bestelling.
• Je kunt samen met de winkel een afspraak maken voor het tijdslot waarin je je bestelling kunt afhalen.
• Afhalen kan alleen binnen het afgesproken tijdslot.
• Afhalen doe je alleen en gebeurt aan de deur van de winkel.
• Afhalen kan alleen als je klachtenvrij bent.
• Neem je ID en (digitale) bevestiging mee. Wij zullen aan de deur het afhaalbewijs tekenen, net zoals PostNL dat doet. 
• Het betalen van je bestelling kan vooraf online, achteraf of contactloos aan de deur van de winkel met PIN, Visa of Mastercard.

Reserveren en afhalen

• Als het product op voorraad is in de winkel kan je vrijblijvend het product reserveren. Nadat je de bevestigings-mail met het reserveringsnummer hebt ontvangen kan je het product in de winkel ophalen. De reservering wordt 24 uur voor je aan de kant gehouden. Je kan in onze winkel contant, via bancontact of met creditcard betalen.
• Is het product niet op voorraad in de winkel, bestel het product dan en kies voor afhalen in de winkel. Let op: Het kan dan 1 tot drie dagen duren voordat je het product kan ophalen in de desbetreffende winkel. Je ontvangt een mailtje van de winkels als het artikel voor je klaar ligt.
• Ben je er nog niet over uit welk product voor jou het meeste geschikt is, stuur dan een mail naar de desbetreffende winkel en zij geven je maar al te graag advies. Het e-mail adres vind je op de vestigingspagina. 

Online shoppen

Vind je het niet prettig om onze superstores te bezoeken dan ben je 24/7 van harte welkom in onze online shop. Hier heb je toegang tot ons volledige assortiment en wordt je bestelling veilig thuisbezorgd.

• De bezorgers leveren de goederen tot aan de deur maar zullen zo veel mogelijk 1,5 meter afstand bewaren zodat er geen direct contact met je is.
• Ze zullen geen handen schudden en het kan zijn dat ze je vragen om een handtekening te zetten als dat nodig is.
• Retourneren blijft mogelijk via de winkels en via het reguliere retouradres.
• Door de situatie kan het voorkomen dat je bestelling vertraging oploopt, wij rekenen op je begrip.

Verzending

Er wordt momenteel nog bezorgd in heel België.

Wij adviseren je geen bedrijfsadres in te vullen als afleveradres, dit i.v.m. aangepaste bezorgmogelijkheden rondom COVID19.

Thuisbezorging in België

In België geldt een tweede aanbiedpoging, als je de eerste keer het pakket nog niet aan kan nemen. Indien je bij de tweede aanbiedpoging het pakket niet in ontvangst kan nemen, wordt je pakket naar een PostNL-punt verstuurd dat openblijft. Aangezien er veel winkels in Belgie gesloten zijn heeft dit als gevolg dat een deel van PostNL-punten gesloten zijn. Je wordt door PostNL op de hoogte gebracht zodra je het pakket kan ophalen bij de desbetreffende locatie.

Retourneren

Retourneren is mogelijk door het product direct naar ons Hoofdkantoor te sturen of af te geven in één van onze winkels. Het retourtermijn is 14 dagen, maar er zal coulance zijn in verband met de strengere maatregelen van de overheid.

Retouradres:
Kamera Express
T.a.v. Afdeling Retouren
Essebaan 55, 2908 LJ Capelle aan den IJssel
E-mail: [email protected]

Contact

Vanwege de maatregelen rond het coronavirus is onze klantenservice momenteel minder goed bereikbaar dan je van ons gewend bent. We rekenen op je begrip.